Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política aplica a todos los productos adquiridos en Maya Luxury Hair, ya sea a través de nuestra tienda en línea, redes sociales o cualquier plataforma de venta oficial.
2. Plazo de Devolución y Reembolso
Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un reembolso.
Después de este plazo, no aceptaremos devoluciones ni emitiremos reembolsos a menos que el producto presente defectos o errores de envío verificables.
3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para que se apruebe una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar, sin lavar y sin abrir (en el caso de productos de higiene, como extensiones de cabello).
Con sus etiquetas y embalaje originales, sin daños físicos ni signos evidentes de uso.
Acompañado de la confirmación de compra o factura.
En caso de defectos o daños durante el envío, debe enviarnos fotografías nítidas del daño dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
4. Productos que no son elegibles para devolución o tienen restricciones ("Venta Final"). Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones, como:
Extensiones de cabello abiertas (por razones de higiene).
Productos personalizados, hechos a medida o con características específicas solicitadas por el cliente.
Productos en oferta o descuento que indiquen "Venta Final".
5. Costos de devolución y quién los cubre
En caso de devoluciones por error nuestro (producto incorrecto, producto dañado, envío defectuoso), Maya Luxury Hair cubrirá los costos de envío.
Si la devolución se debe a otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío, a menos que se indique lo contrario.
Se puede aplicar un cargo por reposición si el artículo no cumple con su estado original (etiquetas, embalaje), especificado previamente, si corresponde.
6. Opciones de reembolso o compensación
Según el caso, ofrecemos las siguientes opciones:
Reembolso total o parcial al método de pago original.
Cambio por otro producto de igual valor.
Crédito en tienda para futuras compras.
El reembolso se procesará una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto devuelto. El plazo de reembolso puede depender del método de pago original y del banco, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.
7. Proceso de devolución: Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para realizar una devolución o un cambio, siga estos pasos:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en mayaluxuryhair@gmail.com o al +1 (857) 465-1466, indicando el número de pedido, el/los producto(s), el motivo de la devolución y adjunte fotos si corresponde.
Espere nuestra confirmación y las instrucciones necesarias (dirección de envío, etiqueta si se proporciona, etc.).
Empaque el producto cuidadosamente en su embalaje original y protéjalo de daños durante el envío.
Envíe el paquete según las instrucciones. Conserve el recibo de envío y el número de seguimiento.
8. Reembolsos por productos defectuosos o errores de envío
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo fotos del defecto.
Maya Luxury Hair se compromete a reemplazar el producto defectuoso o, si esto no es posible, a emitir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío iniciales y de devolución.
9. Transparencia y Accesibilidad
Nuestra política de devoluciones estará visible en lugares accesibles de nuestro sitio web: pie de página, página del producto, página de pago, confirmación del pedido y sección de Ayuda/Preguntas Frecuentes.
Utilizamos un lenguaje claro y sencillo para que pueda comprender fácilmente sus derechos y responsabilidades.
10. Cumplimiento Legal y Modificaciones
Nos aseguramos de que esta política cumpla con las leyes de protección al consumidor pertinentes en los territorios donde operamos.
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento; las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de la última revisión.
11. Dirección de devolución
Para devoluciones de productos que apliquen según nuestra política de devoluciones, 81 W Walnut Park, Boston, MA 02119, Estados Unidos.
12. Importe no reembolsable de Klarna
Todos los reembolsos estarán sujetos a una tarifa de reposición no reembolsable, que se deducirá del precio total de la compra original. Esta tarifa cubre los gastos administrativos, de gestión y de control de calidad asociados a cada pedido. Esta tarifa no reembolsable no está incluida ni cubierta por las directrices de Klarna, por lo que el cliente asume toda la responsabilidad si solicita un reembolso bajo estas condiciones.